Расширенные гарантии возврата и обмена

Если вашему малышу не подошла купленная вещь, то не стоит расстраиваться — у нас вы сможете обменять ее на другую, или вернуть за нее деньги. Обмен и возврат товара – ваше законное право и мы гарантируем его соблюдение.
Мы даже увеличили сроки возврата товара до 30 дней, с момента приобретения (вместо предусмотренных законодательством 14 дней).

Возврат покупки

Вы можете вернуть покупку, если она вам не подошла по цвету, по размеру, или по каким-то другим причинам, в течение 30 дней с момента ее приобретения.
Для этого необходимо соблюдение следующих условий:

• Товар должен сохранять товарный вид: все бирки и этикетки на месте, оригинальная упаковка (если имеется) не повреждена.
• Необходимо предоставить другие сведения о покупке: номер заказа, дата приобретения, адрес получателя.
• Если вы не планируете обменивать покупку, то мы просто возвращаем вам ее стоимость.

Для того чтобы осуществить возврат, необходимо написать письмо на адрес info@kidsrocket.ru, с указанием:

• номер заказа;
• дата приобретения;
• адрес получателя;
• способ оплаты;

Расходы по доставке возврата товара ложатся на покупателя.
Срок выплаты – в течение 10 дней, с момента написания заявления на возврат. Прежде чем вернуть деньги, мы должны получить товар и убедиться в том, что он действительно сохранил товарный вид: его не носили и не стирали.

Обмен покупки

Если товар вам не подошел, но вы готовы обменять его на другой, то нужно соблюсти те же условия, что и при возврате: сохранить товарный вид, предоставить другие сведения, подтверждающие покупку.

При обмене товара, доставка и возврат оплачивается покупателем.
Обмен абсолютно бесплатный, если вы привезете товар в наш пункт выдачи.

Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Согласно действующим нормам, обмену и возврату не подлежат:

• белье нательное;
• пеленки;
• постельное белье для детей;

Не подлежат обмену и возврату товары, проданные по акции или распродаже.

Брак

Мы следим за качеством товара, но, если к вам, все-таки, попала бракованная вещь, то мы предлагаем несколько вариантов в разрешении этой ситуации:

• Вы можете обменять товар на аналогичный – в той же ценовой категории.
• Вы можете обменять товар на аналогичный, но в другой ценовой категории – с перерасчетом стоимости.
• Вы можете оставить товар себе, но потребовать перерасчета по сниженной цене и возврата разницы.
• Вы можете просто вернуть нам товар, а мы вернем вам деньги.

Необходимо выслать нам письмо на адрес info@kidsrocket.ru и приложить фотографии или описания обнаруженных дефектов.
Стоимость бракованного товара возвращается в полном объеме.  Расходы по доставке мы берем на себя.

Бракованным считается товар, который не может быть пригоден для полноценного использования по техническим или иным причинам: при нарушении кроя, недопустимых дефектах материала или фурнитуры, пятнах, деформации. Мелкие и незаметные недостатки, которые не мешают полноценному использованию товара, браком не являются.